2020/11/23 11:26
【お詫びとご報告】
平素はsaredo の ito、及びサレドモノたちをご愛顧いただき誠に有難うございます。
この度は表題の通り、お詫びとご報告がございます。
昨年11月より販売を開始しました ito 「FaiRe:y Floss」につきましては、発売以来、たくさんのお客さま、お店さま、作家さまがたにご愛顧いただきましておきまして、心より御礼申し上げます。
この FaiRe:y Floss におきまして、つい先日大きな間違いが発覚いたしました。
あるお店さまより、ご注文いただいた糸が細く見えるとの旨ご連絡いただきまして、
リリヤーンをつくる協力工場さんに糸を送って確認すると、初回に生産したものより現在のものが糸が細くなってしまっていることがわかりました。
結論から申し上げると、昨年11月の初回生産以降、今年の4月生産分より、糸は細くなっていました。
撚糸工場さんに初回昨年11月から今年4月、6月、8月の生産時の糸をそれぞれ確認してもらうと
昨年11月分（コーン内ラベルの品名：Barbe à papa）全カラー
→3本針 番手 1/0.43 糸の長さ 約86ｍ 重さ 約200g
今年4月分（ここからコーン内ラベルの品名：FaiRe:y Floss）
今年6月分（コーン内ラベルの品名：FaiRe:y Floss）
今年8月分（コーン内ラベルの品名：FaiRe:y Floss）
→2本針 番手 1/0.67 糸の長さ 約134ｍ 重さ 約200g
とのことでした。
撚糸工場さんで初回生産する際に針数の指示が最初から2本針、番手は1/0.67
（現在生産されているもの）でなければならないところ、手違いで初回生産分が全て
3本針、番手 1/0.43で生産されていたようです。
初回生産でつくった糸（コーン内ラベルの品名：Barbe à papa）をご購入いただいたかたには、タグには 糸の長さ 約134ｍ と表記してあるにも関わらず、実際には
糸の長さ 約86ｍ しかなかったことになります。
作品をつくる際に糸の長さが足りない、その他にも、記載しているゲージや推奨の針と合わない、等でご不便をおかけしたお客さまには誠に申し訳ございません。
また、初回分の糸でキットなどを作成して下さったお店さま、作家さま、それをご購入下さったお客さまにも、
もし初回と同じ糸が届いていればまだ良いですが、キットを作成した糸と、届いた糸の太さが違い、ご不便をお掛けしたかたには深くお詫び申し上げます。
現在初回生産分の3本針（太くて短い方）の糸の在庫は色によっては完売した色もあり、撚糸工場さんで初回に間違って生産した3本針リリヤーンは機械上非常に編みづらく糸切れも多発することから、4月分から図らずも2本針（細くて長い方）の糸に徐々に入れ替わっています。
今後の方針としましては、最初に3本針の糸をお買い上げいただいたり、リピートしてくださっているお客さまには誠に申し訳ありませんが、タグの表示通り、番手1/0.67、約200g巻、約134ｍ、2本針の糸に統一しようと思います。
私たちも、最近糸を触って細く感じたので、先日一度撚糸工場さんには確認していましたが、その時は糸の状態によって引っ張られることもあり、形が細く見えることもある、と言う説明を工場さんから受けていました。
しかし、お店さまからご指摘を受けて再度工場さんに実際糸を送って確認してもらい、今回の発覚となりました。
糸のプロでありながら、工場さんとのやり取りの中で些細な変化に気づけなかったこと深くお詫び申し上げます。
お店さまでもし、新しい糸に統一されたい場合、旧の3本針の糸のご返品を受けさせていただきます。
引き続き販売していただけますお店さまには、ご連絡頂けましたら旧の糸の商品タグ（下げ札）を
「FaiRe:y Floss 3」とし、長さなど正しく表記したタグをご希望数お作りしてお送りさせていただきます。
お客さまでもし、タグの表示通りの糸の長さが足りなかった、そのせいで思い通りの作品をつくれなかった、等ございましたら、恐れ入りますがご購入時のレシート、今残っている糸のお写真、コーン内ラベルのお写真などを添えて、誠にお手数ですが saredo.watanowa@gmail.com
までご連絡をお願い申し上げます。
在庫があるものは初回分の糸、無いものは新しい現在のロットの糸、等お客さまとご相談しながらご対応させていただきます。
何分二人で運営しておりますので、ご対応がお1人様ずつ順番でお待たせしてしまうこともあるかも知れませんが何とぞご了承賜われますようお願い申し上げます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
引き続き、何とぞよろしくお願い申し上げます。
2020年10月17日
saredo –されど-
萱澤有淳
萱澤良子
